안녕하세요, 고객님,아임닭입니다.

우선 제품 문제로 불편드려 죄송합니다.

아이스팩의 경우, 냉동상태를 유지시켜 준다기 보다는, 해동 시점을 지연시켜주는 역할을 하므로,
배송되는 일자의 날씨나, 배송기사의 택배 상차 방법, 수령지 주소의 기온에 따라 수령 시 제품이 일부 해동 되어 받으실 수 있습니다.
또한, 드라이아이스는 기화 되어 빈봉지로 되어 있을 수 있습니다.

다만, 어제 고객님께서 전화로 일부가 완연하게 해동되었다는 말씀 해주시어, 본 담당자는 고객님께
해동된 상품에 대해서는 교환으로 안내드렸으나 고객님께서 따로 교환은 원치 않으시고 우선 섭취해 보신다는 말씀해 주신것으로 확인 됩니다.

섭취는 하지 않는 것이 좋을것 같다고 안내 드렸으나 교환시 번거로움 및 우선 섭취 하시겠다고 말씀해 주셔서
본 담당자가 냄새가 나거나 포장재가 부풀어 있는 경우 절대 드시지 마시고 꼭 재문의 주시라는 안내 드린 것으로 확인 됩니다.

본 담당자와의 상담시 고객님께 만족스럽게 상담 드리지 못한거 같아 죄송한 마음 뿐 입니다.

현재 통화가 어렵다고 하시어, 오후 5시 이후 재연락 예정으로 다시 한번 안내 도움 드리겠습니다.

감사합니다.